ELEMENTS Chemnitz

In Altchemnitz präsentiert sich ELEMENTS Chemnitz als Bäderstudio, in dem die Beratung nach übereinstimmenden Rückmeldungen eine zentrale Rolle spielt. Wiederholt wird die fachliche Kompetenz des Teams hervorgehoben, besonders bei der Sanitärbemusterung und der Zusammenstellung kompletter Bäder. Mehrere Kundinnen beschreiben, dass sie von Waschbecken über Wannen, Duschen und Toiletten bis hin zu Armaturen zahlreiche Varianten gezeigt bekamen und die einzelnen Elemente aufeinander abgestimmt wurden.

Dabei bleiben die Mitarbeitenden offenbar nicht bei der reinen Präsentation, sondern bringen eigene Anregungen ein, etwa zur Optimierung eines Duschbereichs. Namentlich werden Frau Hengst, Herr Georgi und Frau B. für ihre hilfsbereite und geduldige Art genannt; auch ohne Termin sei eine umfangreiche Beratung möglich gewesen. Die große Ausstellung mit vielen Exponaten wird als hilfreich beschrieben, um passende Lösungen zu finden. Neben der Beratung vor dem Kauf loben Kundinnen den Service und die schnelle Unterstützung bei auftretenden Problemen.

Die Atmosphäre wird als entspannt und die Betreuung als freundlich geschildert, sodass sich Kundinnen gut aufgehoben fühlen. Ein häufig genannter Punkt ist zudem die Fähigkeit, auch schwer beschaffbare Artikel zu organisieren: So gelang es einer Mitarbeiterin, einen bereits aus dem Sortiment genommenen Duschkopf der Marke Kludi ausfindig zu machen. Die Rückmeldungen betonen übereinstimmend, dass auf individuelle Wünsche eingegangen und gemeinsam eine abgestimmte Badplanung entwickelt wird, die von der ersten Idee bis zur Zusammenstellung der Komponenten reicht.

Ich war heute bei Elements, um einen Duschkopf von Kludi zu kaufen. Ich wurde von Frau Hengst bedient, welche wirklich alles unternahm, um mir "meinen" alten Duschkopf zu organisieren, da dieser bereits aus dem Sortiment genommen wurde. Und siehe da, Frau Hengst suchte solange, bis Sie noch einen Duschkopf (im Lager oder wo auch immer) fand. Sie war sehr engangiert und sehr hilfsbereit mir gegenüber. Vielen Dank!

Vielen Dank an Frau Hengst für die tolle Beratung, hilfreichen Anregungen und die entspannte Atmosphäre. Wir haben uns heute sehr gut aufgehoben gefühlt.

Unprofessionelle und diskriminierende Beratung Ich besuchte gestern Morgen gegen 9:30 Uhr die Ausstellung mit dem Ziel, mich für die Sanierung meiner Wohnung inspirieren zu lassen. Ich bin derzeit dabei, mein Wohnung umfassend zu sanieren, und wollte sowohl mein Bad als auch mein Gästebad neu ausstatten. Nachdem ich mich zunächst selbstständig in der Ausstellung umgeschaut hatte, entschied ich mich, eine Beratung in Anspruch zu nehmen, um mich zu informieren. Während meines Rundgangs fiel mir eine Badewanne ins Auge, die mein Interesse weckte. Ich suchte daher das Gespräch mit einer Verkäuferin, um mehr Informationen über das Produkt zu erhalten und insbesondere nach dem Preis zu fragen. Leider wurde ich von der Antwort der Verkäuferin sehr überrascht: Ohne meine finanziellen Mittel zu kennen oder überhaupt nach meinen Bedürfnissen zu fragen, sagte sie mir unvermittelt, dass diese Badewanne “nicht in meiner Preisklasse” sei und ich mir “so etwas für meine Mietwohnung nicht leisten” könne. Diese pauschale und abwertende Bemerkung war nicht nur unprofessionell, sondern auch diskriminierend, da die Verkäuferin keinerlei Informationen über meine finanzielle Situation hatte. Es ist nicht akzeptabel, Kunden derart abwertend zu behandeln, ohne eine fundierte Grundlage für solche Aussagen zu haben. Anstatt eine bedarfsgerechte Beratung zu bieten, wurde ich in eine Schublade gesteckt, was das Gespräch für mich sofort beendete. Ich hatte gehofft, eine freundliche und kompetente Beratung zu erhalten, doch dieser Vorfall hat mich sehr enttäuscht. Aufgrund dieser respektlosen Behandlung werde ich in Zukunft auf andere Anbieter zurückgreifen, bei denen Kunden unvoreingenommen von ihrer eventuellen Wohn- oder finanziellen Situation ernst genommen und professionell beraten werden.

Hier erfährt man eine umfangreiche und kompetente Beratung- auch ohne Termin. Dank der Vielzahl an Ausstellungsstücken wird jeder fündig. Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir hatten einen tollen Besuch und sind sehr zufrieden.

Sehr nette Mitarbeiter und eine aufgeräumte, ideenreiche Ausstellungsfläche. Es handelt sich hier aber leider nur um einen Sanitärgroßhandel, also kann man hier keine vollständigen Leistungen erwerben.

Einen Stern gibts für eine tolle Ausstattung des Studios. Leider ist das aber auch schon alles! Weder die Verkäuferin noch der Verkäufer waren in der Lage, uns nach dem wir 5 Minuten allein im Studio gewesen sind, zu begrüßen. Mehr waren sie mit der Kommunikation, wie ihre Freizeitgestaltung ist, beschäftigt. Nicht einmal nach aktiven Augenkontakt wurden wir angesprochen. Schade! Wir werden unserer Bäder jedenfalls woanders planen lassen.

Die Badausstellung und Beratung vor Ort hat uns sehr gut gefallen. Leider arbeitet Elements mit der Installationsfirma Schlenkrich zusammen, die eine absolute Katastrophe ist. Bestellte Ware wird fehlerhaft verbaut und ab dann kann es sehr lange dauern, bis endlich alles repariert ist (wir warten noch immer, da Termine bisher nicht eingehalten werden).