Richter+Frenzel BäderStore Erfurt

Badsanierung und die Neugestaltung einzelner Bauelemente stehen im Mittelpunkt der Rückmeldungen, die sich auf die Erfurter Ausstellung und die daran anschließende Planung beziehen. Besonders häufig wird die Beratung hervorgehoben, die mehrere Kundinnen als ausführlich und geduldig beschreiben, wobei auf individuelle Wünsche eingegangen und eine Vielzahl von Ideen sowie Lösungsvorschlägen eingebracht worden sei. Namentlich genannt werden dabei wiederholt Frau Kallenberg und Frau Eckert, deren Freundlichkeit, Kompetenz und Zeitaufwand ausdrücklich gelobt werden.

Auch die anschauliche Präsentation der Möglichkeiten in der Ausstellung findet Erwähnung, ebenso die schnelle Erstellung eines Angebots, das zwei Tage nach einem Gespräch vorlag. Mehrere Rückmeldungen betonen, dass die Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam bis zur fertigen Bestellung reichte und dabei Geduld und Nervenstärke aufgebracht wurden. Ein weiterer Aspekt ist die reibungslose Abstimmung mit der ausführenden Handwerksfirma, die in einer gemeinsamen Dreierberatung mündete.

Positiv hervorgehoben wird zudem der Einsatz eines Auszubildenden, der seine Aufgabe im Rahmen seiner Erfahrung sehr gut ausgeführt habe. Die Beiträge verbinden die Leistungen der Badsanierung mit einer umfassenden, kundenorientierten Betreuung, die von der ersten Idee bis zur Bestellung reicht und bei mehreren Kundinnen den Wunsch nach weiterer Zusammenarbeit weckte. Wiederholt wird die freundliche Atmosphäre im Verkaufsbereich genannt, in der Kundinnen sich mit ihren Anliegen ernst genommen fühlten.

Wir suchten eine Beratung zur Neu- und Umgestaltung von einzelnen Bauelementen im Bad und nahmen telefonisch mit R & F in Kerspleben Kontakt auf. Die Mitarbeiterin Frau Kallenberg war sofort am Telefon und hat unser Anliegen vollumfassend verstanden. Wir fühlten uns uns sofort von der Kompetenz, telefonsicher Beratung und Freundlichkeit angetan. In der anschließenden Dreierberatung mit der Handwerksfirma konnten wir gemeinsam eine sehr gute Lösung erarbeiten. Es folgte noch ein Besuch in der Ausstellung bei R & F um die ausgewählten Materialien sowie Farben vor Ort zu betrachten, mit Frau Kallenberg die letzten Details zu besprechen und schlussendlich die Bestellung auszulösen. Wir können Frau Kallenberg als Ansprechpartnerin nur loben und empfehlen. Das war erlebter Dienst am Kunden. Dankeschön dafür.

Wir waren heute im Bäder Store da unsere Duschkabine kaputt ist. Nach einiger Zeit und nachdem schon einige Mitarbeiter an uns vorbeigegangen sind ohne Reaktion hat sich eine Mitarbeiterin erbarmt und gefragt ob Sie helfen kann. Leider bekamen wir nur die Antwort das wir uns doch noch einen Sanitär besorgen sollen und Sie würden das dann mit dem klären. Preise wurden uns nicht genannt und es gab die Antwort das käme auf die Größe an. Wir hatten die Maße dabei aber das interessierte die Dame leider nicht. Warum gibt es so einen riesigen Store für Privatkunden wenn man dann nicht beraten wird als Privatkunde? Man kam sich vor wie ein Fremdkörper. 50km umsonst dahin gefahren…

Wir waren heute in der Badausstellung und wurden komplett ignoriert – obwohl keine weiteren Kunden da waren. Zwei Mitarbeiterinnen saßen an ihren PCs und haben nicht einmal aufgeschaut, als wir direkt an den Beratungsplätzen vorbeigingen. Auch auf unser freundliches „Guten Tag“ kam nur ein beiläufiges „Guten Tag“ zurück – ohne Blickkontakt, ohne Interesse, ohne jegliches Angebot zur Beratung. Wir haben uns nicht willkommen gefühlt und sind nach kurzer Zeit wieder gegangen. Für ein Unternehmen, das auf Beratung und Kundenservice angewiesen ist, ist dieses Verhalten absolut unverständlich. Leider enttäuschend.

Unfreundlichkeit hat eine Steigerung - RuF in Kerspleben. Die ältere Dame heute Nachmittag gegen 16:20 Uhr hat ihre schlechte Stimmung versucht auf mich zu übertragen. Ist ihr aber nicht gelungen und ich habe ihr gesagt, was ich davon halte. RuF ist bei mir raus.

Ich muss meinen Klempner des Vertrauens recht geben. Reich + Faul

Sehr gut erreichbar, die Beratung war Spitze und 2 Tage später hatten wir ein Angebot. Bei Interesse an einem Bad, sehr zu empfehlen.

Absolut zufrieden. Gesagt was ich vor habe, und alles bekommen.. der Azubi hat seinen Job im Rahmen der Erfahrungen wirklich toll gemacht.